Intégration CRM
Celuga synchronise votre site internet avec vos logiciels de gestion de la relation client pour fluidifier votre cycle de vente. Que vous utilisiez des solutions robustes comme Elixir, les modules de Divalto ou d'autres outils du marché, nous développons les passerelles nécessaires pour centraliser l'information commerciale.
Le fonctionnement d'une intégration CRM
L'intégration d'un CRM (Customer Relationship Management) permet de relier les formulaires, les espaces clients ou la billetterie de votre site web directement à votre logiciel de suivi commercial. Dès qu'un prospect effectue une action en ligne (demande de devis, création de compte), ses coordonnées et son historique de navigation sont formatés et injectés automatiquement dans la fiche client correspondante de votre CRM.
Un suivi commercial réactif et personnalisé
La connexion en temps réel entre le web et vos outils de vente transforme votre approche commerciale. Vos équipes disposent d’informations actualisées à la seconde près, leur permettant de contacter un prospect au meilleur moment avec un discours parfaitement adapté à ses besoins.
Données actualisées
Les informations commerciales remontent en temps réel depuis vos plateformes web.
Contact au bon moment
Vos équipes disposent des données nécessaires pour réagir rapidement.
Discours personnalisé
L’historique et les actions du prospect permettent d’adapter chaque échange.
Expérience client
La continuité de l’information devient le pilier d’une expérience client réussie.
Flux maîtrisés
Une intégration CRM fiable et bidirectionnelle
Une connexion CRM peut transmettre des données vers le CRM et en recevoir pour enrichir les espaces clients.
Connecteurs API
Elixir, Divalto, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics et autres outils disposant d’une API.
Déduplication
Des règles strictes pour éviter de polluer la base avec plusieurs fiches pour un même client.
Synchronisation bidirectionnelle
Le site envoie les nouveaux contacts et peut afficher les statuts mis à jour dans le CRM.
Consentements respectés
Les opt-in et acceptations recueillis sur le site sont associés précisément aux champs du CRM.
Performance responsable
Optimisation des flux et durabilité
Le transfert de données entre un site web et un CRM peut rapidement générer une surcharge réseau si l'architecture est mal pensée. Notre approche de l'éco-conception passe par la mise en place de scripts de synchronisation intelligents : l'information n'est transmise que lorsqu'elle est nouvelle ou modifiée. Cette gestion mesurée des requêtes évite de saturer les serveurs et maintient une empreinte environnementale minimale.
FAQ
Questions fréquentes
Quels logiciels CRM l'agence peut-elle intégrer ?
Nos développeurs maîtrisent la création d’API pour la grande majorité des logiciels du marché (Elixir, Divalto, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.). Tant que votre CRM dispose d’une documentation technique ou d’API ouvertes, nous pouvons l’interconnecter à votre plateforme web.
L'intégration CRM fonctionne-t-elle dans les deux sens ?
Oui. L’intégration est souvent bidirectionnelle. Le site web envoie de l’information au CRM (nouveau contact), mais il peut aussi en recevoir : par exemple, si un commercial met à jour le statut d’un dossier dans le CRM, cette information peut s’afficher automatiquement dans l’espace personnel du client sur le site web.
Que se passe-t-il si un même client crée deux comptes avec des e-mails différents ?
Lors de l’intégration, nous configurons des règles de déduplication strictes. Si le système détecte des informations similaires (même nom, même numéro de téléphone ou même numéro de SIRET en B2B), il peut fusionner les fiches ou alerter vos équipes commerciales pour éviter de polluer la base de données.
L’intégration respecte-t-elle les consentements RGPD récoltés sur le site web ?
Totalement. Lorsque nous relions les formulaires au CRM, nous associons précisément les cases à cocher liées au consentement (opt-in pour les newsletters, acceptation des CGV). Le CRM reflète ainsi exactement les autorisations légales accordées par chaque utilisateur.
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